Que ce soit pour communiquer, vendre vos produits ou développer votre notoriété, la création d’un script d’appel de prospection téléphonique est incontournable.
Ayant réalisé plusieurs milliers d’appels de démarchage dans ma carrière, je suis aujourd’hui convaincu que l’improvisation n’est pas du tout une bonne idée.
Pour être efficace, l’appel de prospection téléphonique se doit d’être structuré :
- Trouver une accroche qui suscite l’intérêt ;
- Poser le contexte (motif de l’appel) ;
- Qualifier le prospect ;
- Découvrir son profil acheteur (technique, financier, juridique…) ;
- Argumenter en conséquence ;
- Fixer la prochaine étape.
Un template de script téléphonique à l’intention des collaborateurs de l’entreprise ou des prestataires externes de télémarketing, type call centers permet d’améliorer l’efficacité de vos appels de prospection.
Découvrez dans cet articles, des templates de script d’appel de prospection téléphonique personalisable au format Word, Excel et PowerPoint.
Modèle de scripts de prospection téléphonique noCRM
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Si vous voulez améliorer votre taux de conversion, la personnalisation est la clé.
En personnalisant votre approche, vous pourrez non seulement répondre aux besoins et objections spécifiques de chaque prospect, mais également vous démarquer de la concurrence en établissant une relation de confiance dès le départ.
Pour personnaliser votre approche commerciale, utilisez le générateur de script de noCRM.
Il vous permettra de créer gratuitement des modèles de scripts commerciaux personnalisés pour chacun de vos segments de marché.
Rappelez-vous que les prospects sont plus susceptibles de travailler avec des entreprises qui semblent investies dans leur succès. En personnalisant votre approche commerciale, vous montrez à vos prospects que vous comprenez leurs besoins spécifiques et que vous êtes prêt à travailler avec eux pour atteindre leurs objectifs.
Template de script en format Word : une grande souplesse de partage
Le format Word est utilisable et affichable par un grand nombre d’utilisateur.
Le document est facilement transmissible ou modifiable mais, attention, c’est aussi son point faible, il faut sauvegarder les différentes versions.
Template de script en format Excel : idéal pour les données chiffrés
Le modèle de script en format excel permet de convertir la prospection commerciale en potentiel financier, un atout si vous devez fournir des prévisionnels de chiffre d’affaires à votre direction.
Vous pouvez aussi conditionner les cellules pour exporter le nom du client dans un fichier ciblé, par exemple vers une liste de prospects à gros budget ou avec un projet d’achat à très court terme.
Template de script en format PPT : un outil ergonomique et ludique
Le modèle de script de prospection téléphonique au format PPT est pratique pour transmettre la procédure de prospection et de conversion à des équipes de call center.
Vous pouvez y ajouter un fichier excel avec toutes les fonctionnalités afin que l’appelant saisisse les données du répondant.
La prospection téléphonique reste donc un outil central de la vente, mais aussi un outil de promotion de la notoriété de l’entreprise et un bon moyen de garder le lien avec sa clientèle, existante ou démarchée.
Les équipes d’appel doivent bénéficier d’une formation personnalisée auprès de l’entreprise qui demande le service. La formation porte sur les aspects techniques (offre, différenciation, prix, sav…) et sur les postures commerciales face aux prospects (courtoisie, écoute, reformulation, empathie….).
Comme toutes les communications d’entreprise, le script n’est pas un scenario de starisation du produit mais du client. N’oubliez pas les principales règles du démarchage :
- La démarche doit se présenter comme une réponse (ou une offre) à un besoin perçu sur le marché ;
- La qualification consiste à valider que le prospect contacté appartient au groupe ayant exprimé le besoin, donc au groupe acheteur ;
- L’argumentaire vise à convertir le prospect sur votre offre plutôt que celle d’un autre fournisseur, notamment par la mise en avant de la plus-value du point de vue de l’acheteur. Il est construit selon différentes techniques de vente.
