Dans cet article, je vous propose des exemples de questions à poser pour construire un rapport d’étonnement impactant.
Vous pouvez vous en inspirer pour construire votre propre questionnaire et recueillir les informations les plus pertinentes pour votre entreprise.
Que vous soyez un employé qui souhaite donner son feedback ou un employeur en quête du retour d’expérience de ses employés, cet article vous donnera les clés pour rédiger un rapport d’étonnement efficace et constructif.
Questions générales
Les questions générales sont celles qui vous permettent de comprendre l’environnement dans lequel vous travaillez. Voici quelques exemples de questions générales :
- Comment décririez-vous la culture de l’entreprise ?
- Quelles sont les valeurs de l’entreprise ?
- Comment décririez-vous l’ambiance au sein de l’équipe ?
- Comment décririez-vous l’ambiance au sein de l’entreprise ?
- Quels sont les aspects les plus surprenants ou inattendus que vous avez observés dans l’organisation, le service ou le processus ?
- Comment les employés sont-ils impliqués dans la prise de décision ?
- Comment l’entreprise gère-t-elle l’équilibre entre travail et vie personnelle pour les employés ?
Il est important de se concentrer sur les questions clés qui permettent de recueillir des informations pertinentes et utiles pour l’entreprise. Les questions doivent être simples, claires et précises pour faciliter la compréhension et la réponse du collaborateur.
Ces questions sont des exemples généraux et peuvent être adaptées en fonction de l’objectif spécifique de votre rapport d’étonnement. L’important est de créer un espace où les participants peuvent partager librement leurs observations, leurs réflexions et leurs suggestions pour améliorer la situation
Questions sur l’organisation
Les questions sur l’organisation vous permettent de comprendre comment fonctionne l’entreprise et comment les différentes équipes interagissent. Voici quelques exemples de questions sur l’organisation :
- Comment sont prises les décisions dans l’entreprise ?
- Comment se déroule le processus de prise de décision ?
- Comment sont organisées les différentes équipes ?
- Comment est organisé le travail au sein de l’entreprise ?
- Quels sont les forces et les points positifs que vous avez identifiés ?
- Quelles sont les compétences ou les formations qui, selon vous, pourraient être bénéfiques pour l’équipe ou l’organisation ?
- Avez-vous identifié des tendances ou des évolutions qui pourraient avoir un impact sur l’organisation, le service ou le processus à l’avenir ?
Questions sur les processus et les méthode de travail
Les questions sur les processus vous permettent de comprendre comment les différentes tâches sont effectuées au sein de l’entreprise. Voici quelques exemples de questions sur les processus :
- Comment se déroule le processus de recrutement ?
- Comment se déroule le processus de formation ?
- Comment sont effectuées les tâches quotidiennes ?
- Comment sont gérés les projets ?
- Quels sont les problèmes ou les défis que vous avez rencontrés ?
- Quelles opportunités d’amélioration avez-vous identifiées ?
- Avez-vous rencontré des obstacles pour accomplir votre travail ? Si oui, lesquels ?
- Quelles pratiques ou processus vous semblent inadaptés ou inefficaces ?
Questions sur les relations interpersonnelles
Les questions sur les relations interpersonnelles vous permettent de comprendre comment les différentes personnes interagissent au sein de l’entreprise. Voici quelques exemples de questions sur les relations interpersonnelles :
- Comment se passent les collaborations entre les différentes équipes ?
- Comment sont les relations entre les membres de l’équipe ?
- Comment sont les relations entre les membres de l’entreprise ?
- Comment sont gérés les conflits au sein de l’entreprise ?
- Quels sont les domaines où la communication pourrait être améliorée ?
- Comment évaluez-vous la collaboration et la cohésion entre les équipes ou les départements ?
- Avez-vous des suggestions pour améliorer la satisfaction des clients, des employés ou des prestataires ?
Comment analyser et interpréter les réponses obtenues
Le premier point essentiel à garder à l’esprit est qu’il faut veiller à la confidentialité et au respect pour la vie privée du collaborateur. Les résultats doivent être analysés avec soin pour identifier les points positifs et les axes d’amélioration. Les actions à mettre en place doivent être clairement définies pour assurer une meilleure expérience de travail pour les collaborateurs.
Les réponses à ces questions vous permettront de formuler avec précision les observations, et les opportunités d’amélioration à fort impact :
Exemple de tableau récapitulatif des réponses obtenues
| Contexte | Étonnement / Observations | Opportunités d’amélioration | Actions proposées |
| Marketing | Les équipes marketing et les prestataires externes. Cela a entraîné des retards et une inefficacité dans la réalisation des projets | Construire une charte des bonnes pratiques et la diffuser auprès des acteurs cibles | Mettre en place des réunions régulières et un suivi des tâches |
| Commercial | Les clients expriment une satisfaction moyenne concernant les promotions proposées | Adapter les offres promotionnelles en fonction des attentes des clients | Analyser les réponses aux questionnaires et ajuster les offres en conséquence |
| Collaboration interne | Les employés se sentent surchargés et manquent de soutien de la part de leur management | Favoriser un environnement de travail plus collaboratif | Organiser des ateliers de travail en équipe et de teambuilding |
L’objectif est de mettre en évidence les observations clés qui peuvent aider à identifier les opportunités d’amélioration et les actions à entreprendre.
Le rapport d’étonnement est un outil précieux pour améliorer l’expérience de travail des collaborateurs. Il permet de recueillir des feedbacks utiles pour l’entreprise et de proposer des améliorations concrètes pour une meilleure expérience de travail.
N’hésitez pas à utiliser un des modèles de rapport d’étonnement que je met à votre disposition.
