Relancer vos clients par mail : Guide complet + Exemples

Si l’idée de relancer vos clients par e-mail vous fait trembler, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul dans cette situation. Obtenir une réponse à vos e-mails de relance peut s’avérer difficile.

Saviez-vous que les chances d’obtenir une réponse augmentent de manière significative au fur et à mesure que vous envoyer des emails de relances ? C’est ce que nous révèle l’étude qui avait été publié par IKO Systems.

Je suis d’accord qu’il faut relancer par mail plusieurs fois pour obtenir une réponse, mais pour que votre prospection commerciale soit efficace, vous devez le faire avec finesse et intelligence.

Au fil de mes années d’expérience en vente, j’ai vu de nombreuses erreurs tragiques dans les e-mails de relance que j’ai reçus.

C’est pourquoi j’ai décidé de rédiger cet article pour vous fournir des exemples concrets d’e-mails de relance ainsi que mes conseils éprouvés pour vous aider à améliorer votre taux de réponse.

C’est parti !

Comment relancer vos clients par mail ? (Structure + Exemples)

La structure d’un mail de relance client

Exemple 1 : Mail-type pour relancer pour un devis

Objet : Suivi devis n° [numéro de devis]

Bonjour [Nom du destinataire],

Je voulais faire un rapide suivi sur le devis que nous vous avons envoyé le [date d’envoi du devis].

Avez-vous plus de visibilité à ce sujet ?

Nous pouvons démarrer cette prestation dès votre confirmation.

Bien à vous,

[Votre nom]

Exemple 2 : Mail-type pour relancer une proposition commerciale

Bonjour [Nom du destinataire],

J’espère que tout se passe bien de votre côté. Je souhaitais réaliser un suivi au sujet de la proposition commerciale que je vous ai adressé [service ou produit].

Je profite de cette occasion pour vous partager notre étude de cas qui présente comment [nom d’un client dans l’industrie] a réussi à atteindre [résultat] grâce à notre service [nom du service]. Ce document vous donnera un aperçu de notre méthodologie ainsi que de l’expertise de notre équipe dans ce domaine.

Seriez-vous disponible pour un échange de vive voix à ce sujet ?

Voici un lien vers mon calendrier pour choisir le créneau d’un appel.

Bonne journée !

[Votre nom]

Exemple 3 : Mail de relance après un appel téléphonique

Bonjour {Prénom},

J’espère que vous allez bien et que vous avez passé un bon week-end. J’ai beaucoup apprécié notre échange téléphonique / notre dernière rencontre / notre échange par email {choisir en fonction du contexte}, où nous avons discuté de vos objectifs de {objectifs spécifiques} pour {période de temps}.

Je suis convaincu(e) que nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs, car nous avons aidé de nombreuses entreprises dans la même situation que la vôtre à résoudre des problématiques similaires. Notre équipe possède une grande expérience dans le domaine du {domaine d’expertise} et nous sommes impatients de vous montrer comment nous pouvons vous aider.

Je vous propose les créneaux suivants pour une démonstration à distance / une nouvelle rencontre / une présentation de nos solutions :

{Date et heure 1}

{Date et heure 2}

{Date et heure 3}

Je comprends que votre temps est précieux, c’est pourquoi je vous invite à me faire savoir quelle date et heure vous conviendraient le mieux. Je pourrai ensuite vous envoyer une invitation sur votre calendrier et organiser la démonstration / la rencontre / la présentation en conséquence.

En attendant votre réponse, je vous envoie une étude / un article / une ressource pertinente sur {sujet pertinent pour votre cible}. J’espère que cela vous sera utile.

Merci encore pour votre temps et votre intérêt. J’ai hâte de discuter plus en détail de notre collaboration future.

Bien cordialement,

{Votre nom}

Bonjour {Prénom},

C’était un plaisir d’échanger avec vous. 

Nous avons discuté de {thème principal de la rencontre} et je voulais savoir si vous avez eu le temps de réfléchir à ma proposition.

Je vous remercie de votre temps et de votre considération, et j’ai hâte de poursuivre notre collaboration.

Bien cordialement,

{Votre nom}

Exemple 4 : Mail de relance personnalisé

Bonjour, M., Mme X, j’espère que vous allez bien.

Je fais suite à ma prise de contact au sujet de (votre projet, votre stratégie, votre [indiquer un élément personnalisé à la cible]

… suite du mail

Bien Cdt,

Oui encore :

Bonjour [Nom du destinataire],

J’espère que vous allez bien.

Suite à notre prise de contact au sujet de [votre projet / votre stratégie / un élément personnalisé à la cible], j’ai récemment appris via [LinkedIn / un magazine / un collègue / un influenceur de l’industrie] que vous [une information pertinente sur la cible].

Je souhaiterais donc [proposition de valeur personnalisée].

Serait-il possible de planifier une réunion téléphonique pour discuter de cela en détail ? Je suis disponible les jours suivants : [proposer des dates et horaires].

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement,

[Votre nom]

Quand envoyer un mail de relance pour votre devis ou votre proposition commerciale ?

Lorsque vous envoyez une proposition de collaboration commerciale, il est important de relancer rapidement pour maintenir l’intérêt de votre prospect. En général, un délai de 3 à 4 jours ouvrés est suffisant pour envoyer une première relance.

N’ayez pas peur de relancer plusieurs fois si nécessaire, car il y a de nombreuses raisons pour lesquelles votre prospect peut ne pas avoir répondu. 

Cela peut être dû à une charge de travail importante, à un manque de temps ou encore à des doutes concernant votre offre.

Je recommande d’envoyer un premier mail de relance après ces 3 ou 4 jours, suivi d’un appel le jour suivant si vous ne recevez toujours pas de réponse. 

Pendant votre appel, essayez de poser des questions ouvertes qui encouragent votre prospect à vous donner des informations sur ses objections éventuelles.

Pourquoi votre prospect ne vous répond-il pas ?

D’abord, j’aimerais clarifier une chose fondamentale :

Si on ne vous a pas répondu, cela ne veut pas nécessairement dire que la personne n’est pas intéressée.

En fait, il existe 1001 raisons pour lesquelles, la personne que vous avez tenté de relancer par mail ne vous aurait pas répondu ?

Parmi ces raisons : 

  • Le destinataire a manqué votre e-mail ou ne l’a pas vu dans sa boîte de réception.
  • Le destinataire est très occupé et n’a pas eu le temps de répondre.
  • Le destinataire a besoin de plus de temps pour réfléchir à votre proposition.
  • Le destinataire attend peut-être une réponse ou des informations supplémentaires avant de pouvoir répondre.

Avant, je pensais que si je n’avais pas de réponse, c’était tout simplement que la personne n’était pas intéressée. Mais au fil du temps, j’ai appris que les choses étaient rarement aussi simples.

À la dure, j’ai appris que c’était totalement faux. 

En gardant cela à l’esprit, il est important de ne pas perdre espoir et de continuer à suivre vos clients potentiels avec tact et persévérance.

Avec les bonnes techniques de suivi et un peu de patience, vous pourrez réussir à obtenir une réponse permettant d’avancer dans votre processus de vente.

Les mail de relance à éviter :

Dans notre monde moderne, les messages écrits jouent un rôle essentiel dans notre communication. Grâce aux smartphones, nos boîtes mail sont toujours à portée de main, ce qui explique pourquoi nous recevons chaque jour de plus en plus d’emails.

Dans un tel contexte, il est plus important que jamais d’envoyer des mails pertinents et bien rédigés. Un mail vide de sens, tel que :

Bonjour M. X,

J’espère que vous allez bien. Avez-vous eu l’occasion de consulter mon précédent mail ?

… suivi d’un discours insensé sur l’histoire de votre entreprise et votre solution, ne vous permettra pas d’obtenir une réponse satisfaisante.

Lorsque vous envoyez des emails de prospection, il est important de ne pas vous faire passer pour un spammeur affamé. 

Mon conseil : Évitez les messages génériques et impersonnels qui risquent de finir dans la corbeille à papier électronique en un clic.

En tant que prospect moi-même, je suis inondé de messages indésirables tous les jours…

Si votre email ressemble à tous les autres, il y a de fortes chances que je le supprime sans même y jeter un coup d’œil.

Alors, comment faire pour éviter cette triste fin ? 

Commencez par personnaliser votre message et montrez que vous avez fait vos recherches sur leur entreprise. 

Comme pour un bon repas, ajoutez une pincée de sel et de poivre pour donner un meilleur goût à votre message.

Lorsque vous relancez un prospect par email, rappelez-leur pourquoi vous avez pris contact initialement et ajoutez des informations spécifiques pour montrer que vous êtes vraiment intéressé par leur entreprise.

Une touche personnelle et une présentation soignée peuvent faire toute la différence. 

Soyez créatif et professionnel et n’oubliez pas que la clé du succès est de capter l’attention de votre prospect sans paraître trop insistant.

Appelez à une action précise et pertinente

« Une action est une pensée qui se manifeste. » Paulo Coelho

Et cela est également vrai pour les emails de relance commerciale. Selon Wordstream, l’inclusion d’un appel à l’action peut augmenter le taux de clics de 371 % et les ventes de 1617 %.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’appel à l’action est INDISPENSABLE pour une relance commerciale réussie.

Il ne suffit pas de simplement énumérer les avantages de votre produit ou service. Vous devez guider votre prospect vers une prochaine étape concrète en lui donnant une action claire à suivre. En l’absence d’un appel à l’action, votre mail de relance risque de ne pas atteindre son but, comme un fusil sans gâchette.

Alors, n’oubliez pas d’inclure un appel à l’action clair et précis dans chaque mail de relance que vous envoyez.”

Je vous propose un petit test pour illustrer l’importance d’une formulation claire et précise dans vos mails de prospection.

Imaginons que vous devez proposer une démonstration de votre prestation à un prospect. Voici deux propositions que vous pourriez utiliser :

Proposition 1 : Nous pouvons vous proposer une démonstration de notre prestation via une visioconférence selon vos disponibilités.

Proposition 2 : Êtes-vous disponibles ce mercredi 11/x pour une démonstration de notre outil ?

Lequel de ces deux message vous donnerait le plus envie de répondre ?

La proposition 2, bien sûr !

Elle est concise, claire et propose une date et une heure précises pour la démonstration.

En revanche, la proposition 1 est plus vague et laisse au prospect la charge de proposer une date et une heure.

Vous ne pouvez pas blâmer votre prospect de ne pas répondre lorsque votre mail ne lui donne pas envie de le faire !

Aussi, il ne s’agit pas seulement d’inclure n’importe quel type appel à action.

Le timing est crucial dans une stratégie de relance commerciale. Si vous allez trop vite en besogne, par exemple en envoyant votre contrat trop rapidement ou pas assez, vous risquez de perdre l’intérêt de votre cible.

Pour être convaincant, je recommande d’utiliser un appel à l’action fort et précis qui ne laisse pas de place au hasard.

Évitez les appels à l’action vagues tels que “Qu’en pensez-vous ?” ou “Pouvez-vous me faire un retour ?”.

Votre prospect ne va pas penser à votre place et vous risquez d’obtenir une réponse polie mais non-engagée.

Privilégiez plutôt des appels à l’action clairs et précis tels que “Êtes-vous disponible la semaine prochaine pour une présentation de nos solutions ?” ou “Je vous propose une rencontre à votre convenance, comment vous conviendrait le [date] à [heure] ?”. En proposant une date précise, vous montrez que vous êtes sérieux et vous évitez de perdre du temps inutilement.

En modifiant ces petits détails, vous éviterez de provoquer chez votre prospect la “paralysie liée à l’hésitation” et vous augmenterez considérablement l’efficacité de vos emails de relance commerciale. Testez ces méthodes et vous verrez la différence !

Lire aussi :

Même si on utilise des techniques marketing…

Faites attention à ne pas trop tomber dans « l’effet publicité », votre mail de prospection doit rester celui d’un professionnel qui s’adresse à un autre professionnel.

Malheureusement, de nombreux mails de prospection et de relance à froid sont trop centrés sur votre entreprise, votre solution, vos distinctions… et s’éloignent un peu de l’objectif.

Et cela complique sans raison votre stratégie de relance par mail. 

Mon conseil : Ne tournez pas autour du pot.

Votre relance fait souvent suite soit à un appel téléphonique, une rencontre, un devis, ou un précédent mail de prise de contact.

Avant de rédiger ce mail de relance commerciale, veillez à identifier clairement son objectif.

A quelle étape de votre processus de vente et à quel niveau de parcours client votre prospect se trouve-t-il ?

En fonction de la progression de votre processus de vente, indiquez clairement si vous souhaitez :

La clarté est essentielle lorsque vous écrivez un mail de relance. 

Si votre message n’est pas clair, votre interlocuteur pensera que vous êtes confus et qu’il ne sait pas de quoi vous parlez. 

Avant de rédiger votre mail, posez-vous la question suivante : quel est l’objectif de ce mail de relance ?

Formulez clairement l’objectif de votre mail de relance avant de l’envoyer à votre cible. 

Cela vous évitera les malentendus inutiles et vous permettra d’être beaucoup plus efficace dans votre prospection commerciale.

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