En quête du meilleur CRM pour PME en 2024 ?
En réalité, la bonne question à poser n’est pas quel est le meilleur CRM pour PME/TPE mais plutôt, quel CRM est le plus adapté à ma structure ? Et parmi les CRMs disponibles lequel faut-il choisir ?
Dans cet article, on plonge au cœur de la question.
Notre évaluation se base sur les avis Capterra et Trustpilot, ainsi que les critères tels que la facilité d’utilisation, l’adaptabilité aux PME, le rapport qualité-prix, et l’intégration de fonctionnalités innovantes.
Un CRM adapté peut être un game-changer pour vos actions commerciales.
Voici notre sélection des meilleurs CRM pour PME, analysés pour répondre aux exigences changeantes du marché.
1. Axonaut, le couteau-suisse des TPE et PME
Axonaut est un des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises. Véritable référence des TPE/PME, cette solution 100% française permet de centraliser les tâches commerciales et administratives, tout en proposant de multiples intégrations telles que Zapier, WooCommerce, Stripe, Office 365, Mailchimp, etc.
L’interface principale d’Axonaut vous donne ainsi accès à un panel de modules : CRM, création de devis et factures, gestion de la comptabilité, pilotage de la trésorerie, suivi du personnel, gestion de projet, création de campagnes marketing. Le tout dans un seul et même endroit.
Lors de mon test, j’ai particulièrement apprécié la simplicité de l’outil qui ne s’égare pas dans des fonctionnalités complexes pour rester concentré sur les problématiques essentielles des TPE/PME. Fort de ce positionnement, le logiciel a ainsi déjà séduit plus de 30 000 utilisateurs.
Je note qu’Axonaut cite parmi ses références des acteurs de renommée comme le Crédit Agricole, La French Tech ou encore Airbus.
Tarif
Côté prix, Axonaut propose une formule mensuelle dès 29,99€/utilisateur. Ce tarif évolue avec le nombre d’utilisateurs et la durée de votre engagement.
Fonctionnalités clés
- CRM
- Devis/Facturation
- Gestion du pipeline des opportunités
- Comptabilité
- Pilotage de la trésorerie
- Synchronisation des emails
- Support client
- Emailing & SMS
- Gestion des équipes
| Avantages | Inconvénients |
| Un CRM qui va au delà de la simple gestion commerciale Une interface utilisateur intuitive Un support client 100% français réactif et à l’écoute | Pas de version gratuite pour prendre ses marques (mais une version d’essai de 15 jours est proposée) Pas de tarifs par modules |
Si vous êtes une entreprise à taille humaine et que vous souhaitez ne pas vous éparpiller entre différents outils de gestion, Axonaut s’avère être un excellent choix.
2. Streak, l’ami de google
Streak est un CRM qui a la particularité de s’intégrer avec votre boite gmail pour vous aider à vous organiser. Il vous permet de suivre différents processus: vente, recrutement, partenariats, gestion de projet… en plus de vous aider à créer différents types de profils de clientèle.
Avec l’organisation de streak, vous mettez en place des pipelines, des états et des blocs. Vous pouvez mettre à jour les informations pour les conserver et les retrouver au bon endroit et au bon moment.
L’installation est très simple il suffit de télécharger l’extension chrome gratuitement et permettre l’accès à votre boite mail. La combinaison entre gmail et streak transforme votre boite mail en une machine de guerre commerciale. Même si l’interface n’a pas l’air très “user friendly” au départ, sa flexibilité permet de gérer de nombreuses choses au même endroit, ce qui rend la solution très pratique.
Prix
Ajouter streak à chrome gratuitement
Fonctionnalités clés:
- Centralisation des données clients
- Enregistrement et archivages des notes
- Aspect collaboratif dans les versions payantes
- Accès des informations directement sur votre gmail
- Séquences et modèles d’emails
- Tracking des processus
- Gestion des taches
- Organisation des flux
| Avantages | Inconvénients |
| Version gratuite puissante Outil d’emailing Tout au même endroit Organisation des processus autres que commerciaux Version mobile | Design de l’interface Prise en main déroutante Dépendant de G-suite |
Streak est l’un des meilleurs CRM pour les PME et freelance qui veulent harmoniser les solutions googles pour organiser leur travail. Il est très facile d’accès et peut se personnaliser à vos besoins spécifiques. L’utiliser au départ de votre entreprise peut vous permettre de mieux contrôler vos budgets tout en restant organisé.
3. Hubspot CRM, la vente à 360°
Hubspot s’est imposé comme un leader dans les solutions de marketing digital et de GRC technologiques. La réputation de leur plateforme innovante n’est plus à démontrer. En effet, leur solution permet de gérer le marketing et la vente depuis la même interface afin de d’optimiser votre management commercial pour un maximum de résultat.
Disponible et fonctionnel dans sa version gratuite, hubspot propose plusieurs versions payantes avec des fonctionnalités plus avancées pour vous accompagner dans votre croissance. Il s’impose comme l’un des meilleurs CRM pour PME et start-ups qui ont besoin d’une interface avec une bonne expérience d’utilisateur”, car il est fiable et facile à prendre en main.
Leur version gratuite s’accompagne d’accès à des fonctionnalités introductives d’email marketing, gestion de la relation client notamment. Fortement orienté sur l’éducation de ces clients Hubspot vous propose de démarrer en freemium et d’ajouter des options au fur et à mesure de votre développement.
Fonctionnalités clés
- Organisation du processus de vente: Pipeline de transactions, automatisation simple, propriétés personnalisées, devis
- Entrer en contact avec les prospects : Appels, planification de rendez-vous, chat en direct
- Effectuer un suivi approfondi: Objectifs, tableau de bord des rapports
- Email marketing: Campagnes de création d’emails
- Comprendre vos leads: activité sur le site web
- Séquences d’emails
- Mesure de la performance
- Gestion des équipes
| Avantages | Inconvénients |
| Formations e-learning sur l’outil très développée Marketing et commercial cohérent Intégrations avec emails Version gratuite fonctionnelle Système de tracking | Ne convient pas au très grandes entreprises Beaucoup d’options utiles sont à payer Personnalisation faible pour les ventes complexes |
Utilisable en version gratuite pour 2 utilisateurs et simple à prendre en main, Hubspot CRM permet de démarrer rapidement une utilisation efficace de la gestion de la relation client. Dans cette version, l’outil n’a pas de concurrence à part Agile CRM qui vient à peine d’être traduit en français. Si votre business se développe les fonctionnalités offertes via Hubspot proposent un ROI intéressants.
5. Pipedrive, le commercial avant tout
Pipedrive est une solution CRM fortement orientée vente et processus commercial. L’outil permet également de faciliter la gestion de compte et se targue d’avoir été créé par des commerciaux pour des commerciaux. Vos appels et emails sont trackés, organisés et coordonné au travail de vos différents appareils de travail.
Autre bénéfice clé, pipedrive permet de visualiser l’intégralité du processus de vente de son initiation à sa conclusion. Très utile en PME, il permet de regrouper votre force commerciale autour d’un process défini et compris de tous pour toujours plus d’efficacité.
Offrant moins de fonctionnalités marketing que ces concurrents, pipedrive reste concentré sur ce qu’il fait de mieux, c’est à dire, l’optimisation des processus commerciaux. Facile à prendre en main, le tarif est également intéressant alors que le logiciel propose différentes intégrations et personnalisations.
Prix
Vous pouvez démarrer une période d’essai gratuite en cliquant ici.
Fonctionnalités clés
- Visualisation du pipeline commercial
- Gestion des contacts, opportunités et communications
- Gestion des taches
- Synchronisation avec G-suite
- Gestion des modèles d’emails
- Mesure de la performance des commerciaux
- Chatbot personnalisable
- Automatisation des taches
| Avantages | Inconvénients |
| Interface utilisateur simple Pipeline personnalisable Version mobile pratique Rapports efficaces Facile à prendre en main | Personnalisation limitée Manque de fonctionnalités marketing Rapport prix/fonctionnalités faible |
Si vous souhaitez acquérir un CRM qui centralise le commercial et le sépare des autres activités de votre entreprise, pipedrive est un choix accessible aussi bien d’un point vue tarifaire que sur sa prise en main. C’est un des meilleur CRM pour PME qui veulent se concentrer sur une solution propre au commercial.
2. Freshworks/freshsales, l’expérience utilisateur
Freshwork est un des meilleurs CRM pour PME pour son interface utilisateur agréable qui n’a pas à palir de sa compétition en termes de fonctionnalités de GRC. Cette solution est adaptée au petite et moyennes entreprises et elle se démarque par son prix ainsi que sa facilité d’utilisation.
Les possiblités d’automatisation de la charge de travail, la disponibilité de 30 langues et les solutions annexes proposées par l’éditeur du CRM (freshsuccess, freshcaller…) invite tout entrepreneur à considérer Freshsales comme une solution de gestion à long terme.
La gestion du CRM, des contact et des opportunités peut être consommatrice en temps.
Freshsales résoud cette problématique via des fonctionnalités d’intelligence artificielle, tels les alertes sur les opportunités qui périment… entre autres.
Comme ses compères, le CRM vous permet de suivre l’intégralité de votre processus de vente et de centraliser vos données de manière harmonieuse.
Prix
Fonctionnalités clés
- Gestion des prospects, contacts, comptes
- Organisation du pipeline
- Synchronisation des emails
- Téléphone intégrable
- Organisation des équipes
- Reportings personnalisables
- Lead scoring
- Intégration SMS
| Avantages | Inconvénients |
| CRM flexible pour PME Intelligence artificielle proactive Grandes possibilités de personnalisations Interface plaisante Version mobile efficace | Pas de reporting dans la version gratuite Interface “peu colorée” Fonctionnalités limités dans la version de base |
Si vous recherchez un CRM simple et léger, Freshsales est un très bon choix. Les entreprises qui ne sont pas familières des outils informatiques de GRC trouveront dans cette solution une facilité d’utilisation appréciable. La version gratuite permet de fonctionner et de tester la plateforme à leur guide.
6. Salesforce PME, la référence à long terme
Considéré comme une référence dans l’industrie du CRM, Salesforce compte plus d’un million d’utilisateurs à travers le monde. Si le budget n’est pas une contrainte et que vous souhaitez obtenir le maximum de valeur pour votre argent, Salesforce est probablement le CRM à choisir.
Utilisé aussi bien par les plus grandes entreprises cotés sur les marchés boursiers que les PMEs, Salesforce apporte une solution logicielle cloud comprenant commercial, marketing et analyse de données notamment.
Il s’agit du CRM, le plus complet du marché au cas ou votre entreprise a besoin d’une seule solution pour résoudre différents challenges. Il est plutôt recommandé pour les PMEs établies ou les start-ups en forte croissance, que les toutes petites équipes commerciales pour lequel il serait peut être un peu complexe.
Prix
Cliquez ici pour faire une essai gratuit de salesforce
Fonctionnalités clés:
- Gestion des contacts et des compte
- Gestion des contrats/devis/commandes
- Management des opportunités/leads et du pipeline
- Gestion du service client
- Gestion des produits et des prix
- Larges possibilité de personnalisation de l’outil à votre entreprise
- Automatisation marketing B2B
- Email marketing:
- Gestion de la performance
| Avantages | Inconvénients |
| Email marketing Intégrations avec ERP nombreuses Organisation des processus Management de territoire Nombreux commerciaux déja expérimentés | Plus cher que ces concurrents Personnalisation peut être déroutante Prise en main parfois difficile et critiquée |
Mon opinion est qu’à 25 euros, le prix est abordable pour les PME et offre des fonctionnalités intéressantes. De plus cela permet de rentrer dans l’univers de salesforce. Gardez en tête qu’il faudra upgrader au fur et à mesure que votre équipe grandit et que le prix par utilisateurs augmentera également avec les nouvelles fonctionnalités.
7. Zoho CRM, le tout en un
Le CRM efficace et adapté pour l’entrepreneur, la PME et la grande entreprise. Ayant remporté des distinctions dans sa catégorie, l’outil permet d’attirer, de retenir et de satisfaire ses clients en faisant croitre son chiffre d’affaire. L’essentiel du fonctionnement de Zoho se concentre sur la gestion des leads, des opportunités et du processus de vente.
L’interface est personnalisable pour et par les utilisateurs pour une navigation et une recherche d’information optimisée. Le CRM permet d’automatiser les taches quotidiennes, suivre les ventes et l’engagement de vos clients. La version mobile très bien faite (que j’utilise également) vous apporte l’information que vous recherchez assez facilement.
S’intégrant avec de nombreuses applications mail, le logiciel permet également d’utiliser des fonctionnalités de productivité pour maximiser vos actions commerciales. La gestion de comptes est simplifié alors que l’éditeur de logicel offre à travers la marque Zoho des solutions complémentaires au CRM avancées.
Prix
Faire un essai gratuit de zoho ici
Fonctionnalités clés:
- Gestion du calendrier et des rappels
- Email marketing
- Gestion des documents et des devis
- Rapport détaillés des pipelines par commerciaux/territoires
- Prévision de ventes et gestion du pipeline
- Gestion des contact, des opportunités
- Organisation du processus de vente
| Avantages | Inconvénients |
| Gestion des comptes, opportunités et activités centralisée Intégrations et personnalisations nombreuses Organisation des processus et des deadlines Management de territoire Rapports et prévisions facilitées | Plus cher que ces concurrents Interface “peu colorée” Prise en main parfois complexe |
La force de Zoho tient dans sa versatilité, son accessibilité de prix et sa personnalisation. Les fonctionnalités nombreuses (et parfois déroutantes) font que la maitrise du logiciel peut parfois nécessiter un peu de temps. Il n’en reste pas moins que Zoho est l’un des meilleurs CRM pour PME et aux start-ups en forte croissance. L’éditeur de la solution réserve de nombreuses options et possibilité d’upgrades et un concurrent sérieux à salesforce.
8. Agile CRM, le challenger 360° compétitif
Agile CRM est un outil de la gestion de la relation client qui a été créé pour les petites et moyennes entreprises. Cette solution logicielle cloud intègre le commercial, le marketing, les réseaux sociaux pour centraliser l’essentiel de vos activités.
La version gratuite d’essai vous permet de découvrir les fonctionnalités de l’outil pour 10 utilisateurs, avant de pouvoir acheter la version starter pour la modique somme de 8.99 $ par mois. Beaucoup de valeur dans ce prix à mon avis.
Plus récent que ses concurrents, le CRM d’origine anglo-saxonne existe aujourd’hui en version francaise. En forte croissance outre atlantique, la solution a su se démarquer par une interface innovante, un prix compétitif en offrant les fonctionnalités que l’on recherche dans un CRM pour PME en 2024.
Prix
Vous pouvez démarrer avec la version gratuite de Agile CRM en cliquant ici
Fonctionnalités clés
- Entrée de données personnalisables
- Lead Scoring
- Gestion des contacts, opportunités, taches et documents
- Email tracking et intégration
- Téléphone
- Gestion des emails
- Reporting avancés
- Marketing et campagne d’emails
| Avantages | Inconvénients |
| CRM au prix compétitifs Intelligence artificielle proactive Grandes possibilités de personnalisations Interface plaisante Version mobile efficace | Fonctionnalités marketing limitées avec les version de bases Le prix augmente rapidement avec l’évolution Certains utilisateurs reportent des bugs |
Incluant de robustes capacités d’automatisation, Agile CRM est probablement la meilleure proposition de valeur en terme de CRM pour les petites et moyennes structures à petit budget. Pour un tarif de 8.99$ par mois, vous pouvez inclure jusqu’à 10 000 contacts et gérer votre relation client. Même si moins expérimenté que les autres, il mérite sa place dans cette liste du meilleur CRM pour PME. La solution offre un regard neuf sur la gestion de la relation client et se révèle très compétitif à tout point de vue.
